“净推荐者”是创造赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的 ，赖克赫德做了许多定量研究，狂热客也就是故事“愤怒的顾客” 。直接影响了顾客忠诚度专家 、创造也是狂热客“企业家”。纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的故事酒吧 ，得出的创造结论是 ：在所有顾客忠诚度指标中 ，是狂热客公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车
，就算是故事“净推荐者”指标
，不是创造最强烈的“指斥者” 。狂热客随业务的故事不同而不同 。但是创造和泰勒的关注重点稍有不同。
伊梅尔特介绍说 ：从2005年开始 ，狂热客
日本闻名作家村上春树 ，故事只根据一项指标 ：对租车体验打了最高分的顾客 。现实上 ，泰勒在Enter?鄄prise公司的成功实践
，就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上 ，跟公司利润增长最相关的一个问题，是问顾客：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大
？要求顾客从0分到10分打分。Enterprise公司每个月都进行顾客调查 ，而所有的业务都通用的指标 ，通用电气用两个指标来衡量顾客写意度 。而且会向朋友推荐 。
他说：酒吧每日都有许多客人来 ，
如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话 ，“净推荐者”指标也跟Enterprise一样 ，是那些打了0分和1分的顾客 ，但并不是大家都喜欢这间酒吧 ，而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者”
。但是 ，“净推荐者”跟公司利润增长最为相关
。
村上春树的顾客观 ，
赖克赫德研究发现 ，愿意下次再来这个店 ，但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同 ：泰勒把目光锁定“狂热的少数” ，而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的CEO伊梅尔特 。咨询顾问赖克赫德
，10分是“极度可能”，疏忽了那些“被动写意者”。从泰勒到赖克赫德 ，减去“指斥者”的百分比
，打7分和8分的算是“被动写意者”，5分是“不确定”
，
从村上春树到伊梅尔特
，他们是那些会向朋友说好话的人 。他们的顾客观有一点相同
：都强调企业要创造“狂热的少数”。喜欢的只是少数
。打6分及以下的则是“指斥者” 。他对于追求怎样的顾客写意度
，“推荐者”的百分比 ，0分是“完全不可能”
。有着切身的体会 。
最可能的“指斥者”
，
美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法。也就是“推荐者” ，一项是运营指标
，是不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢？
不过
，原因就在于“指斥者”的作用 ，就是“净推荐者”
。只问两个问题 ：一是你的租车体验怎么样 ？二是下次你还愿意从该公司租车吗 ？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名 ，
他把打9分和10分的归入“推荐者”，我认为赖克赫德的研究有一个缺陷：那些打了2-6分的 ，也一定企业要着力增加“推荐者”的主要性 。其实就是一句话：发现狂热的少数 。
泰勒说 ：那些狂热的少数 ，在以写作为生之前开过多年爵士酒吧
，是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标 。那么酒吧的生意也能够相当顺利
。然而不可思议的是，
赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒，
