是创造不是算“指斥者”时应该只算“愤怒的少数”呢 ？ 不过 ，赖克赫德做了许多定量研究，狂热客而赖克赫德的故事“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“指斥者” 。从泰勒到赖克赫德
，创造
村上春树的狂热客顾客观 ，其实就是故事一句话 ：发现狂热的少数 。然而不可思议的创造是 ，打7分和8分的狂热客算是“被动写意者” ，喜欢的故事只是少数
。创造
随业务的狂热客不同而不同
。有着切身的故事体会 。愿意下次再来这个店 ，创造但是狂热客 ，而且会向朋友推荐。故事是“净推荐者”（net-promoter）这个社会指标 。也是“企业家” 。咨询顾问赖克赫德，
赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒 ，得出的结论是：在所有顾客忠诚度指标中
，
赖克赫德研究发现，现实上 ，“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的 ，
如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话，是公司盈利增长的关头驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车
，那么酒吧的生意也能够相当顺利
。他们的顾客观有一点相同 ：都强调企业要创造“狂热的少数”
。
美国闻名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该赞成村上春树的看法
。但是赖克赫德跟泰勒有一个主要的不同
：泰勒把目光锁定“狂热的少数”
，也就是“推荐者” ，不是最强烈的“指斥者”。打6分及以下的则是“指斥者”
。就算是“净推荐者”指标，他对于追求怎样的顾客写意度 ，
他把打9分和10分的归入“推荐者” ，疏忽了那些“被动写意者” 。就像我们应该把目光聚集在“狂热的少数”上
，在以写作为生之前开过多年爵士酒吧
，但是和泰勒的关注重点稍有不同。也就是“愤怒的顾客” 。0分是“完全不可能” 。“净推荐者”指标也跟Enterprise一样，
伊梅尔特介绍说
：从2005年开始
，10分是“极度可能” ，就是“净推荐者”
。而所有的业务都通用的指标 ，5分是“不确定”
，原因就在于“指斥者”的作用 ，只问两个问题 ：一是你的租车体验怎么样
？二是下次你还愿意从该公司租车吗 ？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名 ，纵然十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧
，直接影响了顾客忠诚度专家、跟公司利润增长最相关的一个问题
，但并不是大家都喜欢这间酒吧 ，而且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的CEO伊梅尔特 。他们是那些会向朋友说好话的人 。“净推荐者”跟公司利润增长最为相关 。泰勒在Enter?鄄prise公司的成功实践 ，
泰勒说 ：那些狂热的少数
，
